“假如我是一个病人，我希望选择怎样的医院就诊、怎样的医生看病?”

　　“假如我是一个病人，我希望接受怎样的治疗、享受怎样的医疗服务?”

　　......

　　当我们真正用心去了解患者时，当我们设身处地为患者考虑时，当我们为患者解决困难时时，鲜花、掌声和荣誉都变得微不足道，反而是那一抹淡淡的微笑，永铭心间!

　　▲ 首期大讲堂人气满满

“蓝十字大讲堂”开讲啦!!!

　　为响应文化年——全面构建医院“德信为本，精医于民”文化建设体系，提升医院整体医疗服务能力和服务品质，创新医疗服务品牌，6月7日“蓝十字大讲堂”正式开讲啦!!!

　　▲ 医院领导亲临现场

　　▲ 潘耀良副院长主持

　　▲ 郭俊艳副院长授课

　　首期大讲堂主题为《如何提升医院优质服务》，由潘耀良副院长主持，郭俊艳副院长主讲。总经理兼党支部书记朱敏、院长项耀钧、护理部叶文琴教授等院领导及全院200多位员工到堂听课，共同学习。

“大讲堂”是怎样炼成的?

　　▲ 埋头笔记

　　▲ 情景演示

　　▲ 随堂小考

　　围绕“什么是优质服务”、“优质服务应该怎么做”等问题，结合目前国际前沿的服务理念，郭俊艳副院长进行了深入浅出的讲解，既有理论的剖析、生动的事例，也有趣味的互动，还对每位员工进行了随堂小考。她强调，希望每一位员工都能以真诚的微笑、亲切的语言和专业的行动，来为所有蓝十字的患者提供暖心的服务。

用心的服务才能暖心

　　做好“优质服务”是项需要长期渗透沉淀的伟大工程，并非一句口号、一次检查和一人行动。

　　郭俊艳副院长指出，病人到医院看病，不仅希望获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是希望受到尊重。比如，一声亲切的问候、一个善意的微笑、一个按电梯的举动......都能使人感到温暖甚至尊重。医务人员首先要做的是规范仪表，这直接关系到患者对医院服务的信任程度;其次是和患者进行良好的沟通，病人为本，生命至上;同时要做好细节服务，如病人伤心落泪时，递上一张纸巾;触诊时暖暖手，听诊时捂热听筒……每个细小的举止都是对病人无声的关爱、对生命的尊重。她强调，服务要用心才能暖心。

100分并不是终点

　　▲ 项耀钧院长讲话

　　项耀钧院长高度评价了郭俊艳副院长“理论互动相结合”的授课方式，不仅为“蓝十字大讲台”开了个好头，也极大地激发了大家的服务热忱。希望每位员工都能“用心”服务、“暖心”服务，既然患者以生命相托，我们唯有以真诚和专业相待。

　　▲ 朱敏书记讲话

　　当天会议厅座无虚席，40多人站着听完了整堂课。朱敏书记在肯定大家学习热情的同时强调：学习一定要有所收获，大家一定要带着“是什么?为什么?怎么做?”的问题去学习，了解什么是优质服务，才能提高认识;了解优质服务要怎么做，才能化作行动;了解国际前沿的服务理念，才能与时俱进，才能走得更快，走得更远。

　　员工是企业的名片。每一次的服务，都是向社会呈上了一份答卷，100分并不是终点，而恰恰只是优质服务的开始!