创建优质护理服务示范单位

日期：2013-03-22 来源：上海蓝十字脑科医院进入脑科疾病答疑区

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　　创建优质护理服务示范单位

　　基础护理是临床护理工作的基石，是临床各项治疗和护理工作的前提，我院通过转变服务理念，制定新排班模式，运用护理理论，落实基础护理，强化功能锻炼与健康指导，丰富护理工作内涵，取得了初步成效，为患者提供了全面优质的服务，有利于和谐护患关系和提高护理服务质量及患者满意度。

　　开展优质护理服务工作取得了好的成绩，现总结报告如下：

　　一、转变服务理念：基础护理是临床护理工作中常用普遍的基本理论和基本技术操作，是护士的基本功。基础护理各项目落实得越好，患者的满意度就越高。脑科手术患者多，卧床患者多，老年患者多，一、二级护理多，基础护理任务重。全科护士将心比心，从我做起，从小事做起，细节服务，给患者营造一个良好的康复氛围。

　　二、建立健全护理管理体系：完善护理管理制度，护理管理工作开始步入规范化、制度化轨道；树立以患者为中心的服务观念，增强护理服务能力，护理工作质量进一步提高；实施在职培训，开展护理教学和科研，提升护理队伍整体素质；同时也指出了优质护理服务示范单位创建工作存在的问题，并提出了进一步开展优质护理服务示范单位创建工作的意见。

　　上海蓝十字脑科医院在开展优质护理服务工作中，实施责任制整体护理，为患者提供全面、全程的优质护理服务，在细节上狠下工夫，例如用鲜花点缀病房；为卧床和生活不能自理的病人洗头、洗脚、擦澡、剪指甲等，增加病人的舒适感；让病人时时处处感受到护士对他们的关心。自从开展“优质护理服务示范工程”活动，此项活动已取得良好的成效，我院获得了患者、社会及的肯定和赞誉。

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