中新网上海新闻9月24日电(李玉)公共场所不谈论患者病情，实行“一人一诊室”，诊室门装上闭门器，医务人员随时巡视;候诊电子叫号屏隐去患者的部分个人信息;为防止交叉感染、减少医疗伤害，教导全院职工及患者规范洗手;医院推行5S精细化管理，病房一室一巾、一床一巾，每个角落纤尘不染，各类物品归类整齐、标识清楚，连电脑键盘都须每日用消毒纸巾擦拭，并做好清洁记录……上海蓝十字脑科医院进入了创建JCI(国际医院标准)认证窗口期。

　　作为全球医疗界的“金印章”，JCI是“质量”和“安全”的代名词，是世界公认的医疗质量和服务的最高标准，代表医院管理的最高水平。为构建质量持续改进的优质品牌医院，打造国际水准医疗服务，该医院从去年6月开始备战JCI，通过全院齐心协力争取一次通过验证。

　　“就诊流程清晰了、医患沟通顺畅了、工作效率提高了、环境更舒适了!”自JCI认证行动进行以来，无论是医疗服务的日臻完善，还是管理流程的“精细化”，医院每个角落都展现出前所未有的新局面，医护人员和患者都尝到了这种“精细化诊疗规范”的甜头。

　　院方介绍，“JCI是国际上最严格、最精细、安全的医疗标准。”对照第六版JCI标准的14个章节、298条标准、1198项可衡量要素，医院自启动JCI认证，便开始了“扫荡式”与“自虐式”的问题稽查与规范优化，对所有病历进行梳理完善，共修订完善全院性制度、部门及科室制度800多项，完成质量、流程细节改进1100多项，改编应急预案、操作规范、临床指南、法律法规、手册等2000多项/册，开展大大小小的培训与演练1000多场次。

　　通过制度化和信息化，对150多名医生制定详细权限，确定了报告书写、危机值上报等制度;根据出院诊断排名前六位和门诊前五位病种，制定了全院性六大临床路径指南、五大门诊诊疗指南，各科室制定了优先级质量改进项目，引导医生合理检查，行医由经验性向科学性转变。在医疗水平得到大幅提升的同时，患者看病负担也大大减轻。

　　术前暂停确认(Time Out)流程已在手术室全面推行。每一位患者进入手术室后，在其麻醉前神志清醒时，由手术医生主持发起，所有手术医务人员参与，共同确认患者身份、拟实施的手术方式、手术/有创操作部位等相关内容，准确无误后才能开始手术，以保障患者安全。

　　JCI较大特点是以患者为中心，对患者安全的重视。为此，医院从“看得见的标准”向“看不见的内在信息流程”改进。如在患者入院告知中，明确防止跌倒风险措施;采用“患者姓名+出生年月日”的身份核对方式;凡接转患者均需有院内交接记录;院内所有的设施设备都有清楚的标识，并清楚划分放置区域;在每个卫生间都安装了紧急呼叫铃，连普通清洁工都学会了心肺复苏抢救，随时应对可能出现在身边的危险。

　　医院不遗余力增强消防安全，连续搞了多次消防演习，完全模拟真实的火警状态。火灾发生时，先灭火还是先运送患者，500多名不同方位的医院员工该怎么行动，所有员工都必须了解自己的职责。每一个病区都配置了消防装置与粘贴标识，成立了专门的灭火小组，与院内的微型消防站里应外合，“专人专责”，严格按照国际通用的RACE灭火程序，每个楼梯口的每扇门处于闭合状态，确保由里往外一推即开。

　　从患者进院到出院，一切都以患者的个人感受为考量。在大厅，有便民服务台，有专门的医护人员为每位患者仔细测量生命体征与跌倒评估，时刻关注患者的病情变化与内心感受。门诊大厅工作人员说，“如果在病区走廊见到行走不便的患者，我们总会给予关注，鞋子是否是防滑的、贴墙是否扶着扶手，叮嘱家属陪护或者责任护士直接陪护。”

　　医院的诊疗服务还延伸到院外，增加对出院患者的随访、随问、健康指导、康复情况的持续追踪以及满意度调查。一系列的改变不仅让医护人员感觉工作流程更顺畅了，连患者回院复诊时也反馈，医院的服务变得很温暖了，“医生电话都打到家里问候病情”。

　　前不久，上海市政协委员们在参观调研上海蓝十字脑科医院后，纷纷赞赏医院的指导思想、医技实力和社会影响力完全不逊色于公立医院，为上海市社会医疗机构树立了“样板”、“标杆”，尤其使社会办专科医院更具有竞争力。

　　上海市政协原副主席左焕琛夸赞：蓝十字脑科医院规范化、制度化、标准化建设成效显著，短短十年里，取得了非常好的发展，社会办医院一样能够创出品牌。

　　JCI所带来的不仅是形式上与国际接轨，还有工作流程的标准化和安全理念的深入人心，更是让患者享受到安全、可持续、国际水准的高品质医疗服务，让医院的规范服务充满人文关怀，让病房成为讲述生命、情感、人性故事的地方……

　　原文链接： http://www.sh.chinanews.com/yljk/2018-09-24/45359.shtml

　　原文来源：中新网上海|在北京时间2018年09月25日 23:30:00的网页快照。