优质服务(系列六) | 一张大红喜报式的感谢信:“来到这里 我们感到很温暖很踏实很安心”

  “尊敬的蓝十字脑科医院领导,我们是xxx的父母,今天怀着万分激动的心情表达对贵院的无限感激……”近日,上海蓝十字脑科医院行政办公室收到一封特殊的感谢信,这封信是用硬笔写在一张成人大小的大红纸上,宛如一幅大红喜报。

  送这封感谢信的是一位动脉瘤破裂术后患者的家属,在康复治疗阶段,从去年5月份开始,他们先后四次来到上海蓝十字脑科医院脑血管病病区。

  从37岁到38岁他的人生天翻地覆

  发病前,刘强(化名)是上海一家卖场的销售主管,工作顺利,家庭幸福,有一个可爱的儿子,父母健康,三代人其乐融融,一家人还筹划着去日本旅行。以往他的身体也很健壮,业余时间爱好踢足球、打乒乓球。

  然而去年3月13日早晨,他突然倒地不起,伴呕吐,美好的一切就这样戛然而止。经当地医院诊断为动脉瘤破裂导致“蛛网膜下腔出血”,他一度在鬼门关徘徊。

  “抢救的时候,我们整晚整晚守在病房外,医生几次劝我们放弃,作为父母我们怎么可能放弃啊,只要有一线希望都不会放弃!”

  刘强甚至被宣判过几次“死刑”,还被建议“走了”后捐献自己的器官,但是在刘强父母老两口坚持要求治疗下终于捡回一条命。

  近半个脑袋缺损高难度颅骨修补手术修补完整

  今年5月份来到上海蓝十字脑科医院院时患者被诊断为:左侧脉络膜前动脉瘤破裂栓塞术后、脑积水脑室腹腔引流术后、蛛网膜下腔出血术后、肺部感染、继发性癫痫。

  针对患者情况,张琪博士团队严密观察病情变化,复查血尿常规等相关检查,患者血压波动,密切监测血压,治疗上予以预防癫痫、抗感染、营养神经、护胃、促醒等对症支持治疗,给予精心护理,并针对之前在上家医院抢救治疗时造成的术后颅骨缺损进行了颅骨修补手术。

▲颅骨缺损约14cmX12cm

  患者颅骨缺损位于左侧,面积较大,约14cmX12cm;当时外院进行了脑室腹腔分流,脑组织塌陷严重,可以放下一个成年人的拳头;同时其脑组织凹陷严重会导致与修补钛板间有巨大的空腔可能导致术后钛板下积液、积血,会严重影响手术效果,甚至手术失败,这些无疑增加了手术难度。

  针对患者情况,张琪博士团队制定周全的手术方案以防各种意外发生。术前进行脑室腹腔分流管调整术,使患者脑组织复膨,减轻凹陷程度。术中,为防止以后积液、积血情况,刘春医生采用硬脑膜悬吊法,透过钛板网口一针针将硬脑膜缝吊在钛板上,消除硬脑膜和钛板间的潜在间隙,从而有效预防硬脑膜外血肿和积血的发生,缩短手术时间,最终修补手术成功完成。

  经过半年多的康复治疗,患者目前病情平稳,可以吞咽,可以睁眼活动。

▲刘春医生(左一)与张琪博士在手术中(资料图)

  “在这里半年来最让我们安心”

  “儿子能挺过来实在不容易,但是没有医生护士的治疗护理也是不行的。”刘妈坦言,儿子发病一年九个月来,在这里治疗期间最让他们安心。医生、护士随叫随到,干事很到位,特别是护士护理得很到位。护工阿姨照顾得很贴心也很知书达理,每天翻身拍背、清洁,没产生过一次压疮,“护工阿姨经常说,你们老两口放心回家,这是我的本分工作,你们来不来我都是这样照顾的。”

  “刘春医生很有亲和力,问他一个问题,可以跟你解答得清清楚楚,很耐心地讲解,即使没有问到的也会跟你讲,做医生这样不容易。”刘妈说虽然他们本身很难过,但这点他们感觉很舒服,心情也好很多。还有护士们也像自家孩子一样经常安慰他们,特别是护士长陈婷婷像他们女儿一样,嘘寒问暖,总是安慰鼓励他们。刘爸、刘妈对此感到很欣慰。

  治疗期间,70多岁的老两口每天花一个半小时倒两趟地铁,从3号线转9号线,赶到医院看一看儿子。“至少现在我们每天都能看到他,再辛苦也值得。”刘妈说,以前只看到别人往医院跑,从来没想到会摊到自己头上,刚开始觉得天都塌下来了,现在能天天看到儿子也是一种安慰,希望哪一天能有奇迹发生。

  临近出院,为表示感谢,刘爸刘妈商议特地写了一封感谢信并送来一面锦旗。

  (现附感谢信原文)


感谢信

尊敬的蓝十字脑科医院领导:

  我们是xxx的父母,今天怀着万分激动的心情表达对贵院的无限感激。xxx现在7B—30床接受康复医治。7B病区在张琪主任的带领下,医生护士团结进取,和睦相处,对病人尽心尽责,尤其值得一提的是刘春医生。

  我儿子开颅手术至今已一年九个月了,这次脑颅修复相对其他病人难度要大得多,可刘春医生凭借他高尚的医德,精湛的医术,耐心细致地一点点剥离粘连,手术做得很完美很成功,我儿子术后病情有明显好转。

  刘春医生很有亲和力,很热心助人,我们有难处、不懂之处都找他,他总是不厌其烦地一一作答并帮助介决。我们好几次想感恩致谢,都被他一口谢绝,还说自己是个医生,这是他应该做的,真是令我们感动之(至)极。

  7B病区是一个温馨的大家庭,我们现在天天在医院就跟在家一样,这里的医生护士、护理人员都跟家人一样,不是亲人胜似亲人,我们感到很温暖很踏实很安心。为了表达我们的感激之情,谨以此信向贵院领导反映,请您们在称颂他们的同时,弘扬他们的精神,并转达我们的谢意。

  同时也感谢贵院有超好的硬件设施,有优秀的医务人员,有受到严格管理的医护护理人员,相信贵院一定会越办越好。

  最后让我们发自肺腑的说一句,祝全体医生、护士及护理人员身体健康,万事如意,阖家幸福。

  患者xxx父母

  二〇一九年十二月十八日

▲ 家属还送来锦旗

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